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新年將至，旅行出行又將迎來(lái)新一波熱潮。據(jù)航旅縱橫數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，到現(xiàn)在，僅2025年新年假期（2025年1月28日至2月4日）國(guó)內(nèi)航線機(jī)票預(yù)定量已超244萬(wàn)張；出入境航線機(jī)票預(yù)定量超112萬(wàn)張，同比增加約37%。其間，歲除前三天為機(jī)票預(yù)定高峰期。更值得重視的是，最新數(shù)據(jù)剖析，到2024年12月23日，2025年春運(yùn)國(guó)內(nèi)航線經(jīng)濟(jì)艙均勻票價(jià)（不含稅）同比下降2.2%。
節(jié)假日出行需求及機(jī)票降價(jià)，將進(jìn)一步帶動(dòng)航旅消費(fèi)的增加。固然，與之增加的，還有航旅消費(fèi)亂象與投訴。南邊航空、東方航空與春秋航空成投訴榜前三。
長(zhǎng)龍航空“退款難”
航司大面積鎖座被稱“無(wú)賴”
據(jù)我國(guó)電子商會(huì)旗下消費(fèi)服務(wù)保證途徑消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，僅2024年，途徑累計(jì)收到航司相關(guān)投訴4,862件，累計(jì)涉訴金額超860萬(wàn)元，而相關(guān)投訴處理率僅為7.08%。
劉女士在去哪兒途徑購(gòu)買了長(zhǎng)龍航空12月6日從深圳飛往長(zhǎng)春的機(jī)票，票價(jià)1068元，另因升艙需求付費(fèi)200元。但在起飛當(dāng)天，因氣候原因航班被撤銷。
依照相關(guān)規(guī)定，非自愿退票中，若客票悉數(shù)未運(yùn)用，應(yīng)交還悉數(shù)已付票款，國(guó)內(nèi)機(jī)票的到賬時(shí)刻一般為5-15個(gè)工作日。但幾天曩昔，劉女士的機(jī)票退款卻遲遲不到。